美國運輸部自動退款新規則

根據美國運輸部公布自動退款新規則，國泰航空將要求所有旅行同業夥伴遵守以下規則：

機票及附加服務費用的退款規則：

• 自2024年10月28日起，如果航空公司取消航班或航班時間有重大變更，乘客將可獲得退款。

• 此規則適用於往返美國，或往返美國且美國境內轉機不停留的行程／機票。例如:

• 退款的金額為乘客支付的全額票款及未提供的附加服務費用，包括政府徵收的稅金與費用、航空公司收取的費用與附加費，扣除乘客已使用的航段。

• 如無法提供替代航班或補償來代替退款，則必須在相關時間內處理退款：信用卡付款需在七個工作日內完成，現金、支票或其他付款方式需在20個日曆日內完成。

取消航班或重大變更的定義：

• 取消航班是指在機票銷售時，航空公司電腦預訂系統中所發布的航班號碼，無法按時從特定始發地飛往目的地。

• 航班時間的重大變更定義如下：

o 乘客的始發機場出發時間比原定計劃提前三小時以上（國內行程）或六小時以上（國際行程）；

o 乘客的目的地機場抵達時間比原定計劃晚三小時以上（國內行程）或六小時以上（國際行程）；

o 乘客的始發機場或目的地機場更改為其他機場；

o 乘客的行程包含比原行程更多的轉機點；

o 乘客被降級至較低的服務等級；

o 身心障礙乘客其行程經過與原行程不同的一個或多個轉機機場；

o 身心障礙乘客在替代航班上無法使用所需的無障礙設施。

身心障礙乘客的退款：

• 若身心障礙乘客不接受起點、目的地或轉機機場的變更，則該乘客及同一訂位中選擇不搭乘的其他乘客也可獲得退款。

• 當機型改變或服務等級降級時，若身心障礙乘客在新飛機或服務等級上無法使用所需的無障礙設施，則該乘客及同一訂位中選擇不搭乘的其他乘客均可獲得退款。

寄艙行李費用的退款：

• 如果寄艙行李延誤超過12小時（國內航班）、15小時（國際航班且航程不超過12小時），或30小時（國際航班且航程超過12小時），則需退還額外付費之寄艙行李費（包括特殊寄艙行李費）。對於包含國內段的國際行程，亦適用於國際標準的規定。

請旅行同業夥伴配合：

• 旅行社應根據新規定，及時為客戶處理退款申請。

• 如乘客不接受國泰航空的保護航班方案，旅行社需提醒乘客其有權獲得退款，並代乘客及時處理退款申請。

• 當乘客有權獲得退款時，旅行社需透過GDS/BSP或ARC平台迅速向國泰航空提交退款申請。一旦國泰完成對旅行社的退款，旅行社必須在規定的時限內將退款處理給乘客：信用卡付款需於七個工作日內完成，現金、支票或其他付款方式則需於20個日曆日內完成。

**如透過BSPLink提出送審退費時，請透過新票價詢問→主旨說明選擇:3.、已透過BSPLink送審，符合美國運輸部規定之退款。告知BSPLink編號(RA No.)，以利我們提醒退票相關部門盡速處理。

請注意，以上資訊僅為新規定的摘要，旅行社應自行查閱相關規則，以確保了解該規則對業務的影響。國泰航空保留對未能遵守此通知的旅行社採取行動的權利。

有關新規則的完整詳情，請參閱：https://www.ecfr.gov/current/title-14/chapter-II/subchapter-A/part-260